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亞馬遜產品被投訴侵權應如何處理?

EU跨境圈 2020-08-31 1879

在亞馬遜銷售商品一不小心,就會造成被投訴公侵權,那么,如果賣家的亞馬遜產品被投訴侵權的話,應如何處理?






亞馬遜產品被投訴侵權應如何處理?


賣家突然收到亞馬遜的一封產品侵權警告信或者產品直接下架,最應該做的,就是如何證明自己“無罪”,或者說采取什么行動把損失降到最低。

如何做呢?


1、確定自己是否存在侵權


首先你要確認,為什么被投訴,自己的產品哪里侵權了,到底是圖片、專利還是外觀設計?

怎么確認呢?與投訴方確認


2、溝通


通過自己的一番調查,此時心里應該也大致清楚了自己到底有沒侵權。


如果你確實沒有侵權,或者你已經取得了相關的授權書,直接將你準備的產品資料(專利對比信息、圖片...)提交給亞馬遜,證明自己確實沒有侵權。

如果存在侵權,那你盡量與投訴方和亞馬遜溝通。


與投訴方溝通:


主要就是要求對方撤訴,這個雖然看上去效果不大,但是不試一試怎么知道。


這里給到的建議是:



寫郵件的態度要誠懇



給出一個你們雙方都接受的合理的解決方式


多次郵件溝通


與亞馬遜溝通:


如果你的產品因為對方的投訴而移除了銷售權限,此時在與亞馬遜溝通的時候也要把握幾個點:


1.主動承認自己的錯誤,分析具體的問題(順便摘抄一下亞馬遜銷售細則里對應的條款)


2.表明自己的處理態度(例如已經迅速刪除侵權產品信息,并且保證不會再上架)


3.描述自己優良的店鋪績效(服務好、無差評、質量優.)


4.具體描述后期銷售計劃(至少4-5條)



關于亞馬遜產品被投訴侵權應如何處理就分享到這,總而言,在確認產品被投訴的時候,一方面需要聯系賣家,另一方面要學會與亞馬遜進行溝通。



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