備戰購物季，real.de 店鋪優化攻略

國外的圣誕即將到來，各大電商平臺的銷量將會在年終最后這個月份得到極大的增長，相信很多跨境賣家都想抓住購物旺季增長業績，那么，店鋪優化，產品優化是必不可少的。

對于real.de平臺的賣家來說，備戰購物季，店鋪優化分為兩大部分，第一是產品信息的優化，第二是客服和服務的優化。

一、產品信息優化

產品信息是否準確、完善是達到產品高點擊率和轉換率的基礎前提。實物須與產品信息完全一致，如有偏差，會導致客訴以及退貨。此外，一個EAN對應一個產品，嚴禁隨意篡改產品信息。產品信息涉及到以下幾個方面：

1.產品標題優化

最好的標題是精簡且包含最重要的信息: 制造商+產品類型+系列+產品特征如顏色，大小+制造商編號（品牌產品)，建議標題不宜過長，保證產品頁面標題顯示完全。

另外，real.de主要面向德國的消費者，所以除專有名詞外，標題需用德語，請注意用詞及拼寫正確。

2.產品的品類優化

產品上架時候需要正確選擇產品品類，以便被目標顧客準確搜索，提高產品點擊率。建議賣家上傳產品前，在real.de頁面查找同類產品，參考Best seller的類目選擇。

3.產品圖片的優化

產品首圖須白底，且只包含產品本身。其余信息如: 物流承運商，發貨地，品牌等不可在首圖。嚴禁與產品無關的圖片。

4.產品關鍵詞的優化

除標題外，產品屬性 “短描述 (Kurzbeschreibung)” 處可以填寫關鍵詞以提高產品曝光率。建議每個關鍵詞之間用句點隔開。  

5.產品變體優化

尺寸、顏色等變體每周二，四由系統識別自動合并。為了系統正確識別變體，想要合并的EAN需要滿足以下條件:

產品的標題有一致性，如: xxxxxxx, 顏色: 紅; xxxxxxx, 顏色:黃；

 產品的品類和生產商必須完全一致；

建議填寫變體屬性，如顏色，尺寸等。

二、店鋪績效優化

有好的產品并將產品展示給客戶下單之后，那么店鋪的服務也需要相配套地提供給客戶，店鋪服務方面的優化包括以下幾個方面：

1.德語客服

為了提高顧客滿意度，促進店鋪長久穩定營收，建議賣家聘用有德語語言能力的團隊處理客服，并在48小時(工作日)內必須回復顧客信息，且有效處理顧客訴求。

2.訂單時效優化

real的時效指到貨時效，即從下單起至到貨所需的工作日天數。請賣家按照自己訂單處理情況及實際的物流情況，為產品設置合理的時效，保證產品在時效內到貨。時效為店鋪績效考核的重要指標，逾期到達訂單比例不得超過4%。

3.發票

賣家須在標記發貨后主動上傳發票給顧客。發票須為德語。無論貨價多少，從哪里發貨，所有產品都須含有增值稅信息。       

4.追蹤率

每個訂單必須有正確有效的追蹤信息，便于顧客查詢，降低因詢問物流信息而產生的客訴。請買家選擇正確的物流服務商并給出有效追蹤號。鑒于部分物流商提供追蹤號時間會晚于實際發貨時間，建議賣家在獲得實際追蹤號后再標記發貨并給出追蹤號。