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亞馬遜賬戶被暫停如何提出申訴?

EU跨境圈 2020-09-21 1541


賣家的亞馬遜賬戶在一些情況下,會被亞馬遜暫停使用。 但是,如果只是暫停使用的話,賣家可以進行申訴要求歸還,那么,亞馬遜賬戶被暫停如何提出申訴?


亞馬遜賬戶暫停,拒絕和禁止之間有什么區別?



亞馬遜實行三級賬戶處理:


1.亞馬遜賬戶暫停


這意味著您的銷售能力已停止。但是,這也意味著您有機會對暫停申請提出上訴,并提供計劃采取的措施的詳細信息,以避免將來發生此類情況。


2.亞馬遜賬戶被拒絕


拒絕表示您的上訴已被拒絕。但這并不代表不可拯救,只是意味著您的行動計劃不夠詳細,或無法提供足夠的保證,以確保再次發生同樣的事情。您將需要提交新的行動計劃。


3.亞馬遜賬戶被禁止


這是您可能面臨的最嚴重的情況。這意味著您將不再能夠在亞馬遜上出售。您可能已經上訴了不止一次,現在亞馬遜將拒絕回復您的電子郵件。


亞馬遜賬戶被暫停如何提出申訴?


如果賣家的亞馬遜賬戶被暫停,第一步是全面調查所有帳戶最近的活動。您應該特別注意發出了策略警告的所有ASIN。

然后,仔細詳細解讀暫停通知。


首先要開始的是您的賣方中心績效指標。如果沒有立即顯示任何內容,那么您需要在有支持的情況下打開故障單以澄清詳細信息。

在進行提出上訴時,請清楚說明您已中止的原因,并承認對客戶信任和客戶體驗可能造成的損害。并保證自己尊重亞馬遜維持最高標準的用戶體驗的愿望,并且了解該質量流程可以保護所有賣家。


然后您應根據自己對違規行為的發現,提供詳盡的行動計劃。計劃越周密,上訴越有可能成功。


在您的行動計劃中,您應該考慮:


?1.為什么客戶抱怨


?2.解決此問題的方法,因此不會再發生相同的情況,如果您認為該產品質量的問題,那么建議替代供應尤為重要。亞馬遜賬戶被暫停的申請流程如下圖:





一般情況下,申訴之后,亞馬遜會在48小時內回復,您應該檢查郵箱是否有結果,看看是否需要采取進一步的措施。

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