關于反饋管理器

反饋管理器提供買家對您業務的評價。您可以在其中查看短期和長期賣家評級指標，包括詳細的反饋條目。

反饋的重要性

買家只能為每個訂單提交一條反饋評論。賣家反饋鏈接位于亞馬遜網站的我的賬戶中的【我的訂單】頁面上，買家可以在訂單確認 3 天后查看。

我們建議您在處理任何情況時先調查負面評價的根本原因，解答買家的疑問，然后改進流程和政策。有關管理反饋的技巧，請參閱提高反饋評級。

什么是評級

買家必須使用 5 星評級制來提供反饋：

正面反饋： 5 星或 4 星

中性反饋： 3 星

負面反饋： 2 星或 1 星

反饋百分比會四舍五入到最接近的整數，因此您的總分有時可能會合計為 99%，而不是 100%。例如，如果賣家獲得 1,001 條正面反饋、15 條中性反饋和 4 條負面反饋，那么在合計這 1,020 條反饋的評級時，各個百分比將分別顯示為 98%（由 0.981 四舍五入得出）、1%（由 0.014 四舍五入得出）和 0%（由 0.003 四舍五入得出），總計為 99%。

我們采用以下方法計算您的反饋分數：

總和（正面反饋）/總和（所有反饋）表示最近 30 天、90 天、365 天及自賬戶建立以來獲得的反饋

例如，假設您的反饋分數如下所示：

反饋 5 4 3 2 1

每條反饋的評級 55 35 5 3 2

1.所有正面反饋的總和 = 90

2.所有反饋的總和（1 到 5 星）= 100

3.正面反饋除以所有反饋

4.反饋分數 = 90.0%

我們會按照 30 天、90 天、365 天和自賬戶建立以來這幾個時間范圍匯總您的反饋。隨著每個時間范圍內反饋的滾動變化，您累計的星級評定和正面反饋百分比也會相應地發生變化。

如何向買家顯示評級

如果在過去 12 個月內，您收到的買家反饋超過 10 個，買家將在【所有賣家報價】頁面看到您的 12 個月反饋評級和自賬戶建立以來的反饋評級總數，按以下格式顯示：

過去 12 個月 XX% 好評（共 YYYY 次評級）。

如果在過去 12 個月內，您收到的買家反饋少于 10 個，或者所有反饋都是上一年所得，那么買家將在【所有賣家報價】頁面看到您自賬戶建立以來的反饋評級和反饋評級總數，按以下格式顯示：

XX% 好評（共 YYYY 次評級）。

了解反饋管理器

反饋管理器包含兩個表：

【反饋評級】表顯示您最近 12 個月的反饋評級，以及 30 天、90 天、365 天和自賬戶建立以來獲得反饋的百分比及相應的實際反饋數量。

【近期反饋】表按收到反饋的日期排序，并顯示實際反饋及其關聯的訂單編號和評級。

在【近期反饋】中，您可以執行以下操作：

查看反饋評論。

發布公開回復。

聯系買家。

請求移除不正確的反饋（取決于具體問題）。

如果您想就訂單或問題聯系買家，可使用“買家與賣家消息服務”模板直接聯系他們。有關更多信息，請參閱買家與賣家消息服務的電子郵件模板。

重要： 買家需要在 90 天內提供反饋，在 60 天內將其移除。只有當反饋符合我們的政策指定的標準時，亞馬遜才會移除該反饋。有關更多信息，請參閱亞馬遜可以移除買家反饋嗎？

錯誤反饋

如果買家在評估和提交反饋時出錯，您無法對其進行編輯，但買家可以將其刪除。

如果您想請求移除反饋，可以在【反饋管理器】中執行以下操作發起請求：

轉至反饋管理器。

在【近期反饋】表中，在您想要請求移除反饋的【訂單編號】旁邊，選擇【操作】列下的【請求移除】。

有關反饋移除的指南和政策的更多信息，請參閱買家何時想要移除反饋。

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回復或解決買家反饋