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保持正面反饋和評級的最佳實踐

此表格概述了用于確定和解決潛在問題的最佳實踐，以便您獲得正面評級。


問題 可能的原因 解決方案
缺貨 庫存不可用
  • 不要發布暫時缺貨的商品。
  • 保持庫存不少于最低閾值。
  • 移除持續缺貨的商品。
庫存數量不準確
  • 在收到來自非亞馬遜渠道的訂單時，發送庫存更新上傳數據，頻率最高為每 15 分鐘一次。
  • 確保快速處理亞馬遜訂單。
  • 為亞馬遜訂單留出專門的庫存。
  • 如果您使用文本文件，您可以簡化庫存更新，方法是將“更新-刪除”設置為“部分更新”，然后僅使用 SKU 和數量數據。其余列可以留空。
直送商品庫存不是最新的
  • 密切監控供貨情況和配送時間。
  • 同步您的后端系統以監控供貨情況和配送時間。
遲發 商品配送時間長于承諾的時間
  • 如果您使用文本文件，請為每個 SKU 設置準確的備貨時間。
  • 如果您使用添加新商品功能，請使用“備貨時間”字段來處理這一問題。。
  • 如果您使用 XML，請使用配送延遲元素。
  • 如有錯誤，請盡早通知買家，并默認取消商品或訂單。
  • 將遲發訂單自動升級到加急配送方式。
  • 移除持續遲發的商品。
買家錯過了配送通知
  • 使用配送上傳數據發送追蹤信息。
退貨流程麻煩或復雜 您的退貨政策不允許在購買后 30 天內全額退款
  • 在標準 30 天期限內提供商品的全額退款。
您的退貨政策復雜、含糊或非常麻煩
  • 嚴格審查并澄清亞馬遜在線幫助頁面中的退貨政策相關措辭。
  • 盡可能使復雜的退貨流程簡單化、合理化。
商品與描述不符 商品圖片并未準確描述商品特性
  • 以允許的最大圖片尺寸提供清晰的圖片。
  • 提供商品的多個視圖，以便準確和完整地展示商品細節。
  • 確保圖片符合所有要求。有關更多信息，請參閱商品圖片要求。
尺寸或材料與預期不符
  • 提供自定義尺寸表。有關更多信息，請參閱創建自定義幫助頁面。
  • 完整填寫描述和商品尺寸字段。
尺寸或商品錯誤 發錯商品
  • 檢查您的包裝、取件和配送流程，以找出可能導致錯誤的問題。
  • 檢查您的 SKU 是否與亞馬遜商城上的正確商品匹配。
商品質量 買家對商品質量不滿意
  • 準確描述您的商品。請勿使用“高質量”等詞匯來描述以低價為最大賣點的商品。
  • 移除持續招致負面反饋的商品。
  • 在商品詳情頁面和貨件中提供使用說明。
客戶服務問題 買家無法聯系到您的客戶服務部門
  • 確保您在亞馬遜在線幫助頁面上提供了正確的客戶服務電話號碼和電子郵件地址。
  • 為客戶服務使用簡短、易于輸入的電子郵件地址。
  • 調整您的垃圾郵件篩選功能，以確保買家消息不會被歸類為垃圾郵件。
買家沒有得到及時的回復
  • 在 24 小時內確認每通電話和每封電子郵件。
移除反饋 錯誤反饋
  • 您可以使用反饋管理器請求移除反饋。請參閱請求移除反饋。
    利用此選項針對收到的反饋發布公開回復。這表明您愿意讓潛在買家查看您對問題的回復，有助于您贏得他們的信任。請參閱發布公開回復和亞馬遜可以移除買家反饋嗎？了解更多詳情。

保持正面反饋和評級的最佳實踐


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