關于亞馬遜商城交易保障索賠

對于由您直接銷售和配送的商品，亞馬遜商城交易保障可幫助保障買家的權益。我們的保障涵蓋您所售商品的配送時效和商品狀況。如果買家對這兩方面不滿意，而您也沒有給出令買家滿意的解決辦法，我們允許買家向亞馬遜提出索賠。

您可以參閱亞馬遜商城交易保障買家幫助頁面上的索賠資格政策。

注意： 我們始終要求買家在提出索賠之前與您取得聯系，無論是通過買家與賣家消息服務還是提出退貨請求。如果 48 小時后買家仍對解決方案不滿意，我們允許買家提出索賠。買家可以自行提交索賠，或者致電亞馬遜客戶服務尋求幫助。買家提出索賠后，如果我們發現您未在 72 小時內回復買家，我們將批準索賠，并從您的賬戶中扣除相應金額。

如果我們確定需要其他信息才能做出索賠決定，我們將通過電子郵件聯系您，而您必須在 72 小時內予以回復。 有關如何回復索賠通知的幫助，請參閱回復亞馬遜商城交易保障索賠通知幫助頁面。

在我們批準買家的索賠并從您的賬戶中扣除索賠金額之后，如果您對我們的決定有異議，并且能為調查提供新的信息，您可以在 30 個日歷日內提出申訴。有關如何就索賠提出申訴的幫助，請參閱針對亞馬遜商城交易保障索賠提出申訴幫助頁面。

您可以通過亞馬遜商城交易保障索賠頁面管理索賠并采取相應措施。建議您經常查看電子郵件，及時了解您需要對索賠采取哪些措施，因為索賠是計算訂單缺陷率 (ODR) 時的重要參考指標。

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如何避免索賠

為了避免索賠，我們建議您遵循以下最佳實踐：

1.配送

為所有貨件購買追蹤服務。為貨件提供追蹤信息可以給買家帶來良好的體驗，因為買家無需聯系您即可查看其貨件的狀態。未提供追蹤信息不僅會影響您的有效追蹤率，還會降低您贏得索賠的幾率。

為高價值貨件購買簽名確認服務。高價值貨件可能需要購買簽名確認及追蹤服務，以便讓買家放心。什么水平屬于高價值貨件由您自行決定。

按時確認發貨。在預計發貨日期前確認訂單發貨十分重要，這樣買家無需聯系您即可查看其貨件的狀態。未按時發貨不僅會影響您的遲發率，還會降低您贏得索賠的幾率。

2.商品

準確地描述商品，并提供清晰的圖片。這能避免誤會，以免出現買家對商品的預期與實際情況不符的問題。您的商品必須與相應 ASIN 匹配，且您必須為商品指定正確的狀況。有關更多信息，請參閱狀況指南。

及時取消任何缺貨訂單。通過電子郵件通知買家您為何取消其訂單，以免他們浪費時間等待商品送達。

3.客戶服務

在 24 小時內回復買家。如果買家與您聯系，請及時回復，以便確保良好的買家體驗。如果買家請求退貨，請指導買家提交退貨請求。未在 24 小時內回復會增加買家提出索賠的幾率。

積極為買家退款。如果買家聯系您要求退款，請立即退款，以免買家提出索賠。

4.退貨

在 48 小時內回復來自在線退貨處理中心的退貨請求。否則，可能會出現亞馬遜商城交易保障索賠，并立即從您的賬戶中扣款。

注意： 對于 Amazon Pay 交易，亞馬遜商城交易保障政策有所不同。

請在 Amazon Pay 網站上查看面向賣家的亞馬遜商城交易保障。

注意： 亞馬遜商城交易保障政策適用于所有買家，包括 Amazon Business 買家。

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