Refund Orders

發放退款之前，請注意以下事項：

在您授權退貨請求后，可等到收到買家退回的商品，然后再發放退款。如果您愿意，即使您決定發放退款，也可以允許買家保留要退貨的商品。

如果買家退還給您的商品已破損，或者與配送商品時的狀況不同，您可以選擇進行部分退款。如果您決定進行部分退款，我們建議提前跟買家進行說明，以避免誤解或可能造成亞馬遜商城交易保障索賠。

如果您對商品的描述準確且商品數據無誤，買家只是不想要該商品，您可以不退還運費。

有關更多信息，請參閱管理退貨。

如果您意外發放了錯誤金額的退款或為錯誤的訂單退款，請參閱下面的退款錯誤。

您可以在發放訂單金額退款的同時發放優惠，或以發放優惠代替發放退款。

要發起退款，請遵循以下步驟：

1.在“管理訂單”中找到您要退款的訂單。 有關查找訂單的更多信息，請參閱搜索訂單。

2.單擊“操作”列中的【訂單退款】按鈕。 或者，單擊【訂單編號】，然后單擊【訂單詳情】頁面上的【訂單退款】按鈕。

3.選擇一種退款金額：全額或部分。

要進行【全額】退款：

1.選擇【全額退款】選項卡。

2.必選：選擇合適的【退款原因】。

3.可選：添加【買家備注】。這是比較積極的客戶服務操作。

4.可選：添加一個【賣家備注】留作個人記錄。這可以幫助您跟蹤您對該訂單的操作，包括讓步原因以及買家承諾提醒。

5.單擊【提交退款】按鈕。

提交退款后，系統將自動關閉所有相關的買家退貨請求。您可以從管理退貨的已完成訂單部分聯系買家。

要進行【部分退款】：

1.選擇【部分退款】選項卡。

2.必選：選擇合適的【退款原因】。

3.在【退款金額】一列輸入退款金額。您還可以退還禮品包裝費。

4.可選：添加【買家備注】。

5.可選：添加一個【賣家備注】留作個人記錄。

6.單擊【提交部分退款】按鈕。

如果您手動生成一個退款，在 2 小時內它將處于“未決”狀態。如果您意外發放了錯誤金額的退款或為錯誤的訂單退款，這將為您提供額外的緩沖時間。此功能僅可用于手動生成的退款。通過上傳數據發放的退款將會繼續立即得到處理。

有關發放退款后向您退還的亞馬遜所收費用的信息，請參閱退款滯留。要為相關稅金退款，請參閱發放多筆退款。

退款錯誤

當一個退款處于“未決”狀態時，您可以單擊“取消該訂單的所有未決退款”以取消該退款。如果您無法看到此鏈接，則表示退款已發放給買家且無法取消。

這種情況下，您可以聯系買家，確認對方是否允許亞馬遜向其信用卡再次扣款。如果買家同意，請讓他們聯系亞馬遜客戶服務請求重新扣款。【注意：】【只有】當我們直接收到買家的請求后，我們才能為該筆訂單向買家的信用卡發起重新扣款。

從買家的信用卡重新扣款之后，重新扣除的金額將在您的付款賬戶中顯示為一項款項。

如果您取消了退款，我們將不會通知買家。我們僅會通知買家已經實際發放的退款。

禮品卡和禮品券

如果采用了亞馬遜禮品卡或禮品券支付全部或部分訂單金額，您可以按常規方式處理退款。退款金額中的禮品卡或禮品券部分將會退還到買家的亞馬遜賬戶，買家可在以后購買商品時再次使用。

注意： 禮品券的原有效期仍將適用。