管理退貨

為確保買家獲得一致體驗，您必須提供與亞馬遜退貨政策同等或更加優惠的退貨政策。

如果買家請求退貨，亞馬遜會向您發送一封電子郵件，在其中說明買家的退貨原因。建議您在 24 小時內回復退貨請求。如果買家的退貨請求不符合我們的退貨政策，我們會在電子郵件中告知您。

退貨流程

您可通過管理退貨頁面進行處理，您可以在其中查看、批準或拒絕退貨請求。要從您的賣家賬戶轉至該頁面，請點擊【訂單】下拉菜單，然后點擊【管理退貨】。

請參閱處理退貨請求，了解更多信息。

國際退貨

如果您位于銷售商品所在國家/地區境外，則必須執行以下操作之一：

為買家提供位于您注冊銷售商品所在國家/地區境內的退貨地址。

例如，如果您的商品在 Amazon.co.uk 上銷售，則退貨地址必須位于英國境內。

向買家提供預付費退貨標簽。

提供退款，而不要求退回商品。

退款選項

如果您批準了退貨請求并要為訂單退款，可以從多個選項中進行選擇。有關更多信息，請參閱退款訂單。我們建議您等到收到買家退回的商品后再發放退款，以便評估商品的退貨狀況。

您可以在發放訂單金額退款的同時發放優惠，或以發放優惠的形式代替發放退款。有關更多信息，請參閱發放優惠。如果買家聲稱未收到所訂購的商品，請參閱如果買家聲稱他們沒有收到所訂購的商品，該怎么辦？

退貨標簽

在您批準買家的退貨請求后，亞馬遜會向買家發送帶有地址的退貨標簽。默認情況下，發送的是非預付費退貨標簽。但是，如果您選擇支付退貨運費，可以上傳自定義預付費退貨標簽。有關更多信息，請參閱退貨標簽和預付費退貨標簽要求。

賣家自配送訂單的預付費退貨標簽計劃

專業和個人賣家現在可以選擇加入預付費退貨標簽 (PRL) 計劃，在該計劃中，亞馬遜會自動批準符合 亞馬遜退貨政策 的所有退貨，并通過“購買配送服務”代表您為買家提供預付費退貨貨件標簽。

啟用此功能后，對于符合亞馬遜退貨政策的退貨請求，買家將收到從您的賣家賬戶自動發送的預付費退貨貨件標簽，而無需您一次性退貨批準。為了優化您的使用時間，您只會收到超出亞馬遜退貨政策或不可自動處理退貨而需人工審查的買家退貨請求。

您可以完全掌控想要從自動退貨中排除的商品。如果買家的請求不符合我們的退貨政策，我們會發送電子郵件告知您。

此功能可用于處理通過亞馬遜提供的由集成運輸承運人處理的退貨請求。啟用預付費退貨標簽功能之前，請確保您的國內退貨配送地址為最新狀態。如果您不提供退貨地址，我們將默認使用您的公司地址。

在收到退貨后兩個工作日內發放退款的要求保持不變。

有關詳情，請參閱賣家自配送訂單的預付費退貨。

已取消的退貨

如果買家直接聯系您并要求您取消退貨請求，請讓他們通過其亞馬遜賬戶取消。如果買家取消了待處理請求，您將會收到一封電子郵件。

亞馬遜物流 (FBA) 訂單

亞馬遜負責管理通過亞馬遜物流配送的訂單的退貨和退款。要了解亞馬遜如何管理退貨，請轉至亞馬遜配送訂單的買家退貨。

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處理退貨請求

退貨政策

潛在危險品退貨

退貨常見問題