The Order Process

買家將您的商品添加至其購物車并結算后，亞馬遜按照下列步驟處理其訂單：

1.亞馬遜將訂單置于【等待中】狀態。 

在【管理庫存】中從總商品數量中扣除買家所購商品的數量。如果下訂單時商品的數量為一件，那么處理訂單時，商品將從亞馬遜商品頁面中移除，并出現在【管理庫存】中，數量為零。

待處理訂單將不會出現在【訂單】報告或【未配送訂單】報告中，并且在【管理訂單】中顯示為灰色（不可操作）。亞馬遜將所有訂單保留 30 分鐘，這為買家取消訂單提供了機會。買家取消的訂單將作為已取消訂單出現在【管理訂單】中，并且顯示為灰色。在某些情況下，我們的付款和訂單詳情驗證流程可能會將訂單處理時間延長至 21 天。有關更多信息，請參閱待處理訂單。如果買家在訂單處于【等待中】狀態時與您聯系，請讓買家聯系亞馬遜客戶服務，以了解更多信息。

2.亞馬遜驗證訂單。 亞馬遜試圖驗證買家的付款方式和訂單詳情。

在此階段，【管理訂單】中會出現以下三種不同狀態類型之一：

未配送：付款驗證成功。參見步驟 3。

等待中：付款驗證最初不成功或者已經延期。在某些情況下，我們的付款和訂單詳情驗證流程可能會將訂單處理時間延長至 21 天。即使買家直接與您聯系，也不應配送待處理訂單。待處理訂單不會出現在【訂單】報告或【未配送訂單】報告中， ［ 并且在 ］ 【管理訂單】中顯示為灰色（不可操作）。

已取消：如果付款授權不成功，或者有欺騙行為，則取消訂單。取消訂單時亞馬遜將不會通知您，而會在【管理訂單】中將訂單記錄為“已取消”。不必采取其他操作。

如果買家因一個已取消訂單聯系您，并且您仍有可用庫存，那么您可以請買家在亞馬遜上下一個新訂單。

3、驗證對一個訂單的付款后，亞馬遜將執行下列操作：

將狀態更改為【未配送】

向買家發送包含預計送達日期的訂單確認

向您發送訂單通知

注意： 請勿僅依靠電子郵件通知來獲取訂單確認。每天至少查看一次“管理訂單”工具或未配送訂單的訂單報告。

注意： 如果訂單因亞馬遜的流程被延誤，我們將根據訂單從“等待中”狀態恢復的日期，為買家提供一個新的送達日期。

4.您處理訂單。 一旦訂單處于【未配送】狀態，您必須配送或取消訂單。請記住，買家可以對賣家取消的訂單留下反饋信息。

注意： 亞馬遜希望賣家能夠保持準確的庫存量。未能及時調整您的庫存可能會導致過多的配送前訂單取消。有關我們如何將已取消訂單計入您的總體績效的信息，請參閱賣家指標。

a.可在下列任一位置獲取配送地址：

【訂單詳情】頁面

【訂單】報告

【未配送訂單】報告

注意： 為了保護買家的機密信息，亞馬遜不會在【已售出，即將發運】電子郵件中包含買家的配送地址。

b.根據配送地址和要求的配送方法向買家配送訂單。

注意： 僅配送您在【管理訂單】中或通過報告驗證為【未配送】的訂單。

c.通過以下任一方法確認發貨：

在【管理訂單】頁面上，點擊【確認發貨】并填寫必填信息。

為多個訂單上傳【配送確認】文件。僅適用于具有專業銷售賬戶的賣家。

有關更多信息，請參閱確認單獨發貨。

注釋：

您必須自訂單日期起 30 天內向亞馬遜確認訂單發貨。否則，亞馬遜將自動取消訂單，即使您已配送訂單，也不會獲得付款。在第 30 日截止日期的前一周，您將在【管理訂單】中看到一個警告（ ［ 請在 [日期] 前確認發貨，以避免訂單被取消 ］ ），而且您將會通過電子郵件收到通知。

如果買家或亞馬遜客戶服務通過亞馬遜消息系統與您聯系并請您作出更改，則您只能將訂單重定向至在步驟 4(a) 中提供的地址以外的地址。

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訂單取消