兩步驗證常見問題

如何啟用兩步驗證？

如果您是未啟用兩步驗證的現有賣家平臺用戶，那么下次登錄賣家平臺時系統將提示您激活兩步驗證。點擊“啟用兩步驗證”并按照屏幕上的說明操作。

您也可以從零售網站訪問高級安全設置頁面，在此網站，您也會有相同的體驗。

兩步驗證與您用于訪問亞馬遜賬戶的登錄憑證相關聯。如果您的亞馬遜買家賬戶和賣家賬戶使用的登錄憑證相同，那么此驗證流程將同時對這兩個賬戶提供保護。

如果您尚未執行這一操作，亞馬遜建議您通過用戶權限，使用不同的電子郵件地址為訪問您賣家賬戶的每個用戶創建單獨的登錄憑證。如果不這樣做，您的賬戶以后可能出現安全風險，并可能會導致使用此特定登錄憑證的其他任何人都無法訪問賣家賬戶。有關更多信息，請參閱設置用戶權限幫助主題。

如果您已經為訪問您賣家賬戶的每個用戶創建了單獨的賣家登錄憑證，則需要分別對每個賬戶啟用兩步驗證。

有關啟用兩步驗證的分布指南，請參閱如何啟用兩步驗證

是否必須使用兩步驗證？

是的，訪問賣家平臺的所有用戶在登錄時都必須啟用兩步驗證，才能訪問其賣家平臺賬戶登錄。請注意，賣家支持員工無法針對此要求豁免任何賣家。

我能否禁用兩步驗證？

雖然可以通過“高級安全設置”頁面來禁用兩步驗證，但是在您重新啟用它之前，您將無法登錄賣家平臺。

訪問賣家平臺的所有用戶在其登錄時必須啟用兩步驗證。

什么是身份驗證器應用，可從何處獲得？

身份驗證器應用是一款獨立的軟件應用，可下載到智能手機、移動設備（平板電腦、iPad 等）或臺式電腦上，此應用可生成一個用于兩步驗證的隨機碼。身份驗證器應用無法獲取您的亞馬遜登錄憑證。

與其他接收驗證碼的方法相比，我們建議您使用身份驗證器應用，因為它們不需要連接互聯網就可以生成驗證碼，您在度假時，在無法接收文本消息或語音呼叫等任何其他情況下，它們都將是很好的解決方案。

大多數智能手機、移動設備和個人電腦上均提供身份驗證器應用，只需在以下應用商店搜索“身份驗證器應用”即可：

Apple 應用商店 Google Play 商店 Windows 應用商店

此外，您會發現可供出售和/或下載的身份驗證器應用類型繁多，包括基于瀏覽器的擴展程序或插件、桌面應用和基于 USB 的身份驗證設備。

有關更多信息，請參閱使用身份驗證器應用進行兩步驗證。

登錄賬戶時，是否始終需要輸入我的兩步驗證碼？

通過兩步驗證流程成功訪問您的賬戶后，您可以簡化您的常用電腦和設備以后的登錄過程。

下次在您的電腦或設備上輸入驗證碼時，請告知我們以后不要求在此設備上輸入驗證碼，方法是點擊將此設備設為信任設備，未來不需要驗證碼登錄旁邊的復選框。

注意： 由于亞馬遜無法控制的多種原因，此設置可能會自行重置，因此我們無法幫助您解決您可能遇到的任何問題；但我們可以告訴您，以下是可能妨礙此功能的已知操作：

設置瀏覽器以禁止使用 Cookie

清除緩存或刪除 Cookie（檢查 Web 瀏覽器設置）

更新電腦、設備或設備上的應用，包括 Web 瀏覽器

從其他 Web 瀏覽器訪問賣家平臺，而不是之前添加過可信設備的瀏覽器

使用會影響瀏覽器設置的瀏覽器工具欄

使用匿名瀏覽器模式或模糊身份信息的程序，包括使用代理和 VPN 服務器

如果已使用賣家移動應用，將其注銷可能會重置移動設備上的可信設備狀態

通過不同位置、網絡（LAN、WAN、WLAN）或更改后的 IP 地址訪問賣家平臺。多個用戶使用同一登錄憑證可能會增加這些操作發生的幾率，因此請確保訪問您賬戶的每個用戶都有自己的登錄憑證。有關更多信息，請參閱“設置用戶權限”。

為什么我不能通過電子郵件接收我的兩步驗證碼？

身份驗證器應用、短信和電話通常比電子郵件更安全。由于越來越多的電子郵件賬戶被盜用，亞馬遜已選擇為賣家提供更高級別的保護，不再使用電子郵件發送兩步驗證碼。

兩步驗證流程會要求您輸入您的密碼，以及從您可物理訪問的設備獲取的隨機碼。如果通過電子郵件發送驗證碼，則可以遠程訪問驗證碼，這會繞過第二步驗證的安全保障。

如果有多個用戶使用我的賣家賬戶，兩步驗證將如何發揮作用？

由于兩步驗證關乎著訪問賬戶的個人能否登錄，只要訪問賬戶的每個用戶都擁有自己的用戶賬戶/登錄憑證，就不會對您的賬戶造成影響。如果有多個用戶使用相同的登錄憑證訪問您的賣家賬戶，亞馬遜建議您為訪問您賬戶的每個用戶設置唯一的用戶登錄憑證。與多人共用登錄憑證：

可能存在安全風險。如果有人離開了您的公司/組織并擁有您的登錄憑證，他們可能會訪問您的賣家賬戶及關聯的買家賬戶，包括可用的任何信用卡或個人信息。

需要所有用戶對所有設備擁有同等的訪問權限。如果某用戶在用于訪問您賣家賬戶的登錄設備中設置了兩步驗證且此人目前不在辦公室或無法聯系到，那么訪問賬戶的每個用戶都需要有權使用接收驗證碼的主要設備和備用設備；否則，在該用戶回來之前，需要停止該賬戶的所有工作。

如果有多位用戶共用賣家平臺的相同用戶 ID 和密碼，我們建議您為每位用戶設置次級用戶權限。有關如何操作的更多信息，請參閱設置用戶權限。設置好次級用戶權限后，這些用戶將需要在其首次登錄時設置兩步驗證功能。

兩步驗證是否會影響我的亞馬遜買家賬戶？

會。當訪問您賣家平臺賬戶的用戶登錄時，系統會應用兩步驗證。如果您訪問您的買家賬戶時使用相同的登錄憑證，那么您在登錄亞馬遜零售網站時將需要輸入您的兩步驗證碼。如果您不想在買家賬戶中啟用兩步驗證，則可開設一個單獨的亞馬遜賬戶來購買商品。但是，我們建議您為所有賬戶使用兩步驗證，因為此功能有助于防止賬戶遭到未經授權的訪問。

啟用兩步驗證是否會影響我的第三方連接？ （例如，屏幕截取器、集成器，或數據聚合器。）

如果第三方使用屏幕截取技術通過用戶名和密碼登錄您的賬戶，那么兩步驗證可能會影響它們的一些連接。我們建議您研究一下賣家平臺中的商城網絡服務 (MWS) 或報告，確定其是否可提供您使用第三方所獲得的功能。

如果我正在旅游，手機沒有信號，無法通過短信或語音電話接收兩步驗證碼，該怎么辦？

在這種情況下，最佳解決方案是使用身份驗證器應用。身份驗證器應用不需要連接蜂窩網絡就能生成驗證碼。

有關更多信息，請參閱使用身份驗證器應用進行兩步驗證。

如果我的電話/設備丟失或被盜，并且無法接收兩步驗證碼，該怎么辦？

如果您的手機丟失或被盜，請立即聯系您的運營商，請求他們暫停您的服務，直到您調查清楚事情的原委。

要訪問您的賣家賬戶，請嘗試登錄賣家平臺并點擊“兩步驗證”頁面底部的【沒有收到驗證碼？】。選擇您接收驗證碼的備用設備。

如果您沒有備用設備且無法更改您的設置，則需完成兩步驗證賬戶恢復流程。 此流程要求您提交相關文件以便驗證您的身份。一旦通過驗證（通常在 12 小時內），系統就會禁用兩步驗證功能，這樣您就可以登錄您的賬戶。下次登錄時，您將需要再次設置兩步驗證，此時應使用您能夠使用的設備。

注意： 賣家支持無法覆蓋此驗證流程。

只要做到以下幾點，即可確保您始終有權訪問您的賬戶：

務必在啟用兩步驗證時提供可靠的備用方法。這樣，即使您更換電話號碼或丟失手機，以及忘記更新賬戶，也仍可訪問賬戶。

請使您的高級安全設置保持最新。要在賣家平臺中查看您的設置，請點擊【設置】 > 【登錄設置】 > 【高級安全設置】 > 【編輯】。您需要獲得驗證碼并予以驗證，然后才能進行任何更改。

如果我沒有收到兩步驗證碼，該怎么辦？

在要求您輸入驗證碼的網頁上，點擊【沒有收到驗證碼？】鏈接。系統會列出您在設置賬戶時指定的所有備用方法。您也可以在沒有收到短信的情況下選擇接收語音電話。

如果您在注冊時沒有收到驗證碼，請檢查您提供的電話號碼是否正確。確保電話號碼包含區域代碼，并且您的手機可以收到短信。

如果我輸入兩步驗證碼后收到錯誤代碼或沒有任何響應，該怎么辦？

這通常是您的瀏覽器設置問題，清除緩存和 Cookie 可解決該問題。

如果這不起作用，請嘗試點擊“兩步驗證”頁面上的【沒有收到驗證碼？】鏈接，請求通過您的備用方法接收驗證碼。這時，系統會列出您在設置賬戶時指定的所有備用方法。您也可以在沒有收到短信的情況下選擇接收語音電話。

如果您在注冊時遇到接收驗證碼的問題，請確保您提供的電話號碼正確無誤。確保電話號碼包含區域代碼，并且您的手機可以收到短信。

如何確認是否啟用了兩步驗證？

如果您能夠登錄到賣家平臺而沒有看到要求使用兩步驗證的消息，則說明您已啟用兩步驗證。

如何更改兩步驗證設置？

在賣家平臺中，依次選擇【設置】 > 【登錄設置】 > 【高級安全設置】 > 【編輯】，以查看您的設置。點擊要更改的項旁邊的更改鏈接并按照屏幕上的說明更改并保存您的兩步驗證設置。

您也可以在亞馬遜零售網站的高級安全設置頁面上，訪問您的兩步驗證設置。