您已閱讀了亞馬遜賣家協議及相關政策和指南，我們希望為您提供更多信息，它們對于在亞馬遜上成功銷售商品至關重要。

我們發現，亞馬遜上的新賣家常常會沿用他們在其他銷售服務方面的經驗，并認為所有賣家服務的運作方式都相同。他們可能認為無需過多關注賣家協議及平臺政策和指南中的細節。因此，賣家給我們發來的信息開頭經常是這樣：“我并不知道我應該……”。

我們不希望您陷入那種處境，因此會向您介紹新賣家最容易忽略的一些事項。

您的賣家賬戶

須知事項

• 當您注冊成為亞馬遜賣家時，即為自己的業務創建了一個賣家賬戶。
• Important: 禁止操作和持有多個賣家賬戶。
• 您可以用清晰、詳細的信息介紹您的政策，這有助于培養買家對您業務的信任。
• 請注意，您的退貨政策對買家的優惠程度不得低于亞馬遜退貨政策。請參閱此頁面底部的“客戶服務”部分以了解更多信息。

須完成的事項

• 提供將在亞馬遜上顯示的公司名稱，以便買家可以記住您的公司。
• 確保您的企業聯系信息為最新信息（電子郵件地址和電話號碼 [如可用]），以便我們在必要時與您聯系。
• 確保用于支付和結算的信用卡及銀行賬戶信息始終為最新信息
• 提供配送和退貨政策，以幫助建立買家的信任度。
• 介紹您提供的任何禮品贈言和禮品包裝服務。
• 將您的徽標上傳到賣家賬戶 - 您的店鋪徽標圖片必須恰好為 120 x 30 像素。
• 您輸入的公司信息應僅與您在亞馬遜上管理業務的方式有關。
• 設置運費，以便買家知道您的運費是多少。

須避免的事項

• 注冊多個賣家賬戶
• 在商品上傳數據、企業名稱或其他公司信息中包含網站 URL，指引買家訪問您自己的網站或第三方網站
• 
  

發布商品

須知事項

• 在正確分類下使用正確的信息發布商品對于打造良好的買家體驗和出色的賣家績效至關重要。
• 您所有的商品信息必須符合風格指南中針對您的商品分類的標準。
• 亞馬遜買家希望他們購買的商品包裝妥善并且按時送達。
• 商品詳情頁面不屬于任何賣家。商品名稱、圖片和詳細信息必須特定于商品本身，而不是任何單件商品或賣家促銷。
• 在賣家平臺中設置您的運費、銷售定價和促銷；請勿在您的商品詳情中包含任何此類信息。

須完成的事項

• 商品名稱

圖片

須避免的事項

商品名稱

圖片

素描或藝術展示

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買家訂單

須知事項

• 設置您的賣家賬戶時，您將看到有關配送期望的信息，您需要將這些信息整合到您的訂單和配送流程中。您還會注意到，您需要在訂單發貨后向亞馬遜確認，以便我們可以通知買家訂單進度，并向其提供的付款方式收取購買商品的費用。
• 您必須向亞馬遜確認您已發貨，以便接收付款。在您確認之后，亞馬遜便會向買家發送發貨確認電子郵件并設置預計送達日期。
• 您需要在 2 個工作日內為媒介類商品（圖書、音樂、影視）發貨。對于非媒介類商品，您必須在您指定的配送有效日期之前發貨。

須完成的事項

• 檢查默認配送設置，并針對您的配送模式進行自定義設置。
• 至少每天檢查一次您的賣家賬戶中是否有新訂單。
• 安排訂單報告，以追蹤訂單和訂單信息。
• 采用額外的中性包裝配送涉及買家隱私的商品（例如性生活用品），不要僅采用商品的包裝。

須避免的事項

• 在包裝材料中隨附任何營銷或促銷材料
• 僅依靠電子郵件通知 - 電子郵件可能丟失或被刪除

須知事項

• 亞馬遜退貨政策規定，在送達后 30 天內退回全新的未開封商品，買家可獲得全額退款。根據亞馬遜退貨政策，您需要接受這些退貨并發放退款。
• 亞馬遜將向買家提供所有訂單和發貨確認電子郵件；您不得發送訂單或發貨確認電子郵件。這旨在避免買家收到沖突的消息或產生疑惑。請注意，“我要開店”要求您與買家進行的溝通較少，因為大部分流程溝通均由亞馬遜完成。
• 不得向亞馬遜買家發送營銷或廣告消息，也不得以任何方式引導其從亞馬遜銷售流程轉出 - 即便在允許溝通的情況下（如回復買家有關商品或訂單的疑問時）也不得如此。

須完成的事項

• 在承諾的配送準備時間和發貨時間范圍內配送所有訂單，且配送的商品與您發布銷售的商品完全一致。
• 清楚地說明您的配送、退貨和退款政策和流程以及其他相關信息。
• 除非訂單配送和相關客戶服務需要，否則不得主動與買家溝通。
• 請及時回復買家的訂單狀態相關問題。
• 請記住，買家期望賣家提供的客戶服務水準與亞馬遜為其提供的客戶服務水準相同。如果您未達到此標準，可能需要應對一些不滿意的買家。
• 當買家請求信息、退貨或退款時，應保持禮貌、耐心。

須避免的事項

• 為了獲得正面反饋而賄賂買家
• 將與買家的溝通內容用于營銷目的，或在電子郵件中引導買家訪問您自己的網站或第三方網站