Cdiscount開店常見問題以及解決方案

法國是是歐洲第二大電商國家，擁有非常大的電商市場，而 Cdiscount是法國僅次于亞馬遜法國站的第二大跨境電商網(wǎng)站，也是法國本土國內(nèi)的最大電商購物平臺。

Cdiscount在全球70多個國家/地區(qū)擁有820萬活躍客戶，每月1,100萬獨(dú)立訪問次數(shù)，該平臺銷售產(chǎn)品類別超過40個，子類別多達(dá)2000，平均年?duì)I業(yè)額超過16億歐元，并在歐洲范圍內(nèi)保持強(qiáng)勁的增長勢頭。 

此外，Cdiscount平臺還擁有專屬的海外倉服務(wù)，幫助賣家在物流、客服上提高銷售效率，對于跨境賣家來說，在Cdiscount開店還是很有前景的。下面來談一談Cdiscount開店幾個常見問題和解決方案。

1.Cdiscount關(guān)店后的回款問題

關(guān)店回款是很多賣家都非常關(guān)注的，因?yàn)樵S多賣家遇到了關(guān)閉商店后無法及時獲得平臺回款的問題。

關(guān)于這一點(diǎn)，Cdiscount的官方給出的回復(fù)是，賣家店鋪關(guān)閉之后，只要處理好店鋪內(nèi)的所有賣家回復(fù)，以及回應(yīng)和徹底處理好交易糾紛，賣家就可以在90天后從平臺獲得回款。

但需要特別注意的是，如果賣方涉嫌虛假發(fā)貨，銷售仿品或涉嫌侵權(quán)和欺詐，則Cdiscount將會對其進(jìn)行另外的處理。處理方法取決于賣家行為的具體情況。在最壞的情況下，Cdiscount可能會通過法律途徑來處理賣家的違規(guī)行為，且賣家可能不會取得平臺的回款。

2.Cdiscount政策問題

Cdiscount政策不明確的最好例證是Cdiscount糾紛率的變化，糾紛率事件確實(shí)影響了許多賣家。

Cdiscount的所有政策變更都會通過電子郵件通知賣家。因此，從事Cdiscount的賣家必須經(jīng)常檢查電子郵件（包括垃圾郵件）。如果您錯過了一封電子郵件，則可能會錯過一條重要的消息。

3.客戶尚未收到包裹，但賣方已經(jīng)寄出了包裹，怎么處理呢？

如果商家遇到物流已經(jīng)交付并且顯示客戶已經(jīng)簽收包裹，但買方仍未收到貨物的情況，則大致有以下三種可能性。

a）包裹被物流公司遺失。在這種情況下，賣方必須向相關(guān)的物流公司索要以法語記錄的包裹丟失證明的掃描副本。

b）包裹被他人錯誤地拿走。在法國這是非常普遍的事情。幾乎所有在法國居住的人都有類似的經(jīng)歷。首先，賣方需要盡快與其物流公司聯(lián)系，然后要求快遞公司簽發(fā)收據(jù)。如果客戶確認(rèn)自己沒有在收據(jù)上簽字，則需要請物流公司簽發(fā)法文說明以確認(rèn)相關(guān)情況。

c）該包裹實(shí)際上已經(jīng)由客戶簽名，但是客戶仍然聲稱尚未收到包裹。世界上沒有奇跡，更不用說這類人喜歡小而便宜的東西了。在這種情況下，賣方需要在第一時間聯(lián)系物流，并且物流必須簽發(fā)法文版的收貨證明，然后向Cdiscount平臺開票以上訴。但是賣家必須做好心理準(zhǔn)備。在法國，當(dāng)消費(fèi)者和企業(yè)發(fā)生糾紛時，《消費(fèi)者保護(hù)法》更傾向于消費(fèi)者。這也決定了該平臺將趨向于消費(fèi)者。但是，Cdiscount已經(jīng)建立了自己的完整性系統(tǒng)。一旦購買者反復(fù)遇到這種情況，該平臺會將其列入購買者的黑名單。

注意！要盡可能多的提供法語的物流信息掃描副本作為證據(jù)，這樣，該平臺就可以更快地處理賣家的申訴。

4.關(guān)于Cdiscount的假期模式

許多賣家說，他們在春節(jié)期間打開了假期模式，但卻被平臺臨時關(guān)店了，對此情況，平臺方的解釋是。

Cdiscountiscount是法國的電子商務(wù)平臺，主要為法國消費(fèi)者提供服務(wù)。因此，無論是農(nóng)歷新年，春節(jié)期間快遞的暫停以及中法之間的時差，都不能用作影響Cdiscountt買家體驗(yàn)的原因。

因此，如果您遇到農(nóng)歷新年，春節(jié)等其他假期，請至少提前一周啟動假期模式，并在盡快打開假期模式之前處理所有答復(fù)和糾紛，以便自己做商店和客戶有足夠的緩沖時間。

5.Cdiscount產(chǎn)品審核慢

關(guān)于Cdiscount產(chǎn)品審核上傳慢的問題，賣家已經(jīng)吐槽了很多次了。

Cdiscount的產(chǎn)品審核是人與機(jī)器共同審核的。賣家將產(chǎn)品上傳到Cdiscount后端后，首先由電腦進(jìn)行基本檢查。產(chǎn)品通過計(jì)算機(jī)審查后，將再次進(jìn)行人工審查。

由于一些中國賣家的法語功底太薄弱，法語翻譯的過于離譜，因此審查緩慢或失敗。

解決方案是，賣家認(rèn)真對待產(chǎn)品的標(biāo)題和說明，最好聘請專門的法國合作伙伴協(xié)助上傳產(chǎn)品。

6.關(guān)于在Cdiscount中綁定VAT增值稅稅號

Cdiscount的自發(fā)貨不需要增值稅稅號，但是，如果由FBC發(fā)貨，則必須在后臺綁定VAT增值稅。

查詢稅號是否與后端綁定：設(shè)置-您的個人設(shè)置和銀行詳細(xì)信息-商業(yè)信息-內(nèi)部通信號-法國增值稅號（Setting-Your personal settings and bank details- Commercial information-Intracom number-French VAT number）

如果稅號注冊了但還沒有綁定后臺，則需要打開一個CASE并與Cdiscount聯(lián)系，以幫助您上載稅號并告訴他們稅號是多少。當(dāng)然，也可以附上稅號截圖。

另外，如果您在2020年1月收到了CD的電子郵件，并說要直接在電子郵件中進(jìn)行稅號更新，那么直接在電子郵件中進(jìn)行更新就好，稅號就會直接顯示在后臺。

增值稅號可以上傳法國境外歐盟地區(qū)的稅號，但是上傳過程仍然需要打開案例并向客戶服務(wù)尋求幫助

7.Cdiscount平臺如何進(jìn)行品牌備案

與亞馬遜的品牌備案相比，Cdiscount的備案特就比較簡單了。

在后臺打開一個Case，告訴他們您需要在Cdiscount中備案您自己的品牌，并將其與品牌證書一起作為附件發(fā)送到Cdiscount，就可以收到他們有關(guān)品牌備案成功的郵件回復(fù)，之后上架的產(chǎn)品就可以用自己的品牌了。

如果要將以前上架的品牌從AUCUNE更改為自己的品牌名稱，則還需要打開一個case來告訴他們，讓他們幫你統(tǒng)一修改產(chǎn)品信息，或者您也可以直接在后臺用表格刷一遍。

cdiscount品牌備案后，可用于驅(qū)逐惡意跟賣，以保護(hù)您的權(quán)利。