eBay Plus

跨境百科編輯 26242020-08-14

eBay Plus是一項面向eBay買家的付費計劃，該計劃將向會員提供專屬優惠和只有會員才享有的功能，包括eBay平臺上產品的免費送達和免費退貨服務、優質的客戶服務等，類似于亞馬遜的prime服務。該計劃于2018年6月底正式生效，目前已在德國和澳大利亞開通。

費用

eBay Plus提供30天的免費試用，年費為49美元，目前也有29美元的優惠發行價。

適用商品

支持1500多萬各種各樣的商品，覆蓋科技、家居用品、時尚產品和嬰兒產品，排除大件商品，比如大型家用電器和家具。

eBay Plus的權益

1、免費送貨：超過1500萬種產品，Plus會員購買均提供送貨服務。

2、所有符合條件的訂單均可免費退貨。

3、獨家優惠：eBay Plus會員可享受特殊優惠和折扣，例如購買熱門產品可享受高達4折的優惠以及可以獲得新產品的首批購買權。

4、額外Flybuy積分：eBay Plus會員下單可享受雙倍Flybuy積分。

5、優質客戶服務：eBay配備專業客戶支持團隊，提供多方位支持。

發展

2015年10月，eBay于在德國首次推出eBay Plus服務。

2017年7月1日起，eBay Plus交易的成交費折扣將從15%增加至20%。

2018年6月，澳洲將成為全球第二個開通eBay Plus服務的市場。

對賣家的好處

1、在搜索結果和listing頁面高亮顯示eBay Plus自有的標識，提高點擊購買轉化率。

2、單獨eBay Plus頁面，增加營銷活動宣傳機會。

3、買家成為會員后，對于eBay Plus刊登具有更高的忠誠度。

4、對于德國eBay Plus，還可享受免費shipping label以及合規賣家eBay保護。

5、eBay將通過廣泛的營銷和零售活動宣傳此計劃以及eBay Plus物品刊登。

6、參加此計劃無需支付任何額外費用—eBay將不會針對將Plus 標志展示在賣家的物品刊登上向賣家收取任何額外費用（包括成交費）。

7、如果提供免費送貨服務，68%*的購物者會更多地選擇在線購物。

8、如果提供免費且簡單的退貨服務，45%*的購物者會更多地選擇在線購物。

參加計劃的條件

1、賣家表現評級為合格賣家或eBay優秀評級賣家（eTRS）。

2、以定價形式刊登的新物品。

3、賣家接受退貨。

4、物品所在地在澳大利亞境內。

5、非大型或重型物品。

FAQ

Q：我的物品刊登上為什么顯示eBay Plus標志？

A：eBay Plus是eBay面向忠實買家推出的一項訂閱計劃。eBay將在所有符合參加此計劃條件的物品刊登上顯示eBay Plus標志，以高亮顯示可提供優質服務的物品，比如免費送達和免費退貨。

Q：我是否必須支付額外的費用才能讓我的物品刊登參加eBay Plus計劃？

A：否。賣家無需針對物品刊登參加eBay Plus計劃支付任何額外費用。

Q：我不想參加eBay Plus計劃。我如何能夠選擇退出該計劃？

A：您不可以選擇退出此功能。您物品刊登上的eBay Plus標志將告訴買家您的物品提供超贊的服務，如免費送達和免費退貨，這樣將可以鼓勵買家購買您的物品。

Q：我是否必須針對參加eBay Plus計劃的物品刊登提供免費送達服務？

A：賣家不必一定提供免費送達服務。但eBay建議賣家提供免費送達服務，以鼓勵所有購物者（不只是eBay Plus會員）購買賣家的物品。

Q：如果我不提供免費送達服務，eBay Plus免費送達服務將如何進行？

A：即使賣家在物品刊登中注明了運費，賣家的物品刊登也仍然可以符合參加eBay Plus計劃的條件。eBay Plus會員將可以獲得免費送達服務，這是他們訂閱此計劃的福利之一。在這種情況下，eBay將承擔相關運費。

Q：我是否必須針對參加eBay Plus計劃的物品刊登提供免費退貨服務？

A：對于參加eBay Plus計劃的物品刊登，賣家必須接受退貨，但賣家可以自行決定由誰支付退貨運費。 eBay Plus會員將獲得免費退貨服務，這是他們訂閱此計劃的福利之一。因此，在買家需要承擔退貨運費的情況下，eBay將免費向買家提供退貨運單。

但是，eBay建議所有賣家提供免費退貨服務，因為這是一項優質的客戶服務，將有助于使賣家的物品刊登對并非eBay Plus會員的買家產生吸引力。

Q：eBay Plus計劃項下的退貨流程是如何進行的？我是否必須采取不同的行動？

A：eBay Plus計劃的目的在于讓eBay忠實買家在eBay平臺上的購物變得更容易?？紤]到這一點，eBay將加快eBay Plus訂單的退貨流程。

在考慮退貨的情況下，eBay Plus買家將仍然需要發起退貨請求，并注明退貨理由。eBay將會自動接受他們的退貨請求，并直接向他們提供退貨運單。因此，賣家只需在物品退回時檢查物品，并向買家提供退款便可。

Q： eBay是否會向我收取退貨運單費用？

A：在賣家承擔退貨運費的情況下（比如賣家提供免費退貨服務，或者買家因為物品損壞、有缺陷或與描述不符而退回物品），eBay將向買家提供退貨運單，并將退貨運費包含到賣家的相應發票中。

Q：如果我提供免費退貨服務并且通常在包裹中包含一張退貨運單，將會怎么樣？

A：提供免費退貨是一種良好的做法，在包裹中包含一張退貨運單以便買家在需要退回物品時使用是一種更佳的做法。

在這種情況下，eBay仍將向買家提供退貨運單，因此將由買家自行決定使用哪張退貨運單。僅當買家使用了eBay提供的退貨運單時，eBay才會向賣家收取退貨運單費用。eBay會在該退貨運單首次掃描后將該費用包含到賣家的相應發票中。

如果賣家寧愿買家使用自己提供的退貨運單，請在買家發起的退貨請求中告訴他們。eBay建議賣家經常查看自己的退貨控制面板，如果eBay已經代表賣家接受了退貨，賣家仍然可以在這里向買家發送消息。

Q：如果我想向買家提供換貨服務，或者允許買家調貨，將會怎么樣？

A：向買家提供換貨服務或者允許買家調貨是一項優質的客戶服務，如果買家請求將eBay Plus訂單物品退回，賣家仍然可以這樣做。

eBay將代表賣家接受買家的退貨請求，并讓買家將物品退回，但賣家仍然可以向買家發送換貨或調貨消息。如果他們同意換貨或調貨，賣家需要將更換或調換的物品發送給買家，并將追蹤詳情上傳至退貨請求頁面。如果賣家已經向買家提供退款，買家可以通過下達新訂單的方式購買賣家更換或調換的物品。

Q：我是否仍然可以針對eBay Plus訂單僅向買家提供部分退款？

A：如果買家將物品退回，而退回物品的狀態不同于賣家發貨時的狀態（例如，嶄新物品上的包裝已被打開），并且賣家提供免費退貨服務，賣家將可以僅向買家提供部分退款，以彌補物品減少的價值。

Q：eBay Plus計劃將會對我的賣家表現產生哪些影響？

A：賣家表現要求將不會發生任何變化。eBay Plus交易將跟往常一樣計入您的賣家指標。